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T E M O I G N A G E S

Des parents contents…

. « Enfin des restaurants où mes enfants peuvent manger équilibré et rapidement. Cela change du traditionnel steak-frite-glace ».
Pascale Leblanc, mère de Théo (13 ans), Jean (12 ans) et d’Emma (10 ans).

. « Quel bonheur d’arriver dans un hôtel et de tout avoir à porté de main : lit, transat et même poussette » .
Thibault Vidal, père d’Oscar (2 ans) et d'Antoine (10 mois).

Des clients heureux…

. « Enfin des établissements où les enfants ne courrent pas partout ».
Christian 47 ans, commercial.

Des responsables satisfaits…

. « Nous sommes ravis de faire parti de ce réseau d'accueil pour les familles».
Alas A, responsable d'une maison d'hôtes en Charentes.

. « Super idée, j'attendais cela depuis trois ans que nous avons ouvert!».
Murielle C.gérante de gites dans l'Yonne.

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I N T E R V I E W

Interview d’Hervé Le Boursicot, directeur du groupe Arcantel

Famille Family : Que pensez-vous de l’accueil des enfants dans les restaurants et dans les hébergements touristiques aujourd’hui? est-ce suffisant ?
Hervé Le Boursicot : Je pense que l’accueil des familles est considéré comme une spécialité et non comme une clientèle naturelle. C’est pourquoi, dans beaucoup d’établissements cet accueil est insuffisant voire inexistant, en dehors peut-être des chaînes intégrées.

FF : Pourquoi avez-vous demandé le Label Qualité Famille Family ?
H L B : C’est en partant de cette constatation que nous avons désiré adhérer au Label Qualité Famille Family . Il nous paraît important aujourd’hui de faire savoir que les familles sont les bienvenues dans certains établissements.

FF : Avez-vous rencontré des difficultés dans la mise en place des critères ?
H L B : Nous n’avons pas rencontré de problèmes particuliers, la famille étant déjà pour nous une clientèle que nous recherchions. Cependant les critères  demandés, nous ont permis de combler certaines lacunes présentes dans nos hôtels.

FF : Pour vous, la clientèle familiale est-elle importante ? Pourquoi ?
H L B : Nos établissements sont des hôtels-restaurants d’affaires qui travaillent essentiellement du lundi au jeudi. C’est pourquoi, la clientèle familiale est primordiale, notamment avec notre mode vie moderne : voyages plus fréquents et pour des séjours plus courts. Aussi, en offrant une infrastructure plaisante pour les enfants, et des facilités pour les parents, nous avons plus de chances de remplir nos établissements les week-end. Nous essayons toujours d’aménager un espace ludique (piscine, aire de jeux…) car si les parents visitent, les enfants (et les parents) ont le plaisir, le soir, à l’hôtel de se détendre.