Accroître sa notoriété et développer son image de marque

Développer sa clientèle familiale semble être un engagement tout à fait fructueux . Avec plus de 1.250.000 avis sur des hôtels, près de 1.350.000 photos de vacances et 21.500 vidéos de voyage, HolidayCheck est aujourd’hui l’un des plus grands portails d’informations et d’opinions européen autour du thème des vacances et du voyage sur Internet. Au cours de l’année 2009, 81.000 hôtels ont été évalués et 307.764 avis ont été envoyés par des vacanciers sur HolidayCheck. Parmi les lauréats du « Holiday Check Award 2010 » , l’un des prix les plus prestigieux dans l’industrie du voyage,  il est apparu que tous avaient mis en place une politique d’accueil très dynamique envers les familles.

« Les consommateurs achètent ce qu’ils perçoivent et ce qu’ils perçoivent est fortement influencé par les signaux ».  C’est pourquoi les hôteliers sont tenus d’envoyer un signal fort aux familles, de marquer un engagement solide envers elles.

C’est dans cet esprit qu’a été créé le Label Famille Family®.Muriel Darnaud, qui a travaillé pendant plus de 10 ans dans le domaine des médias a depuis longtemps été sensibilisée à ces problématiques. « La notoriété est nécessaire à la formation d’une image » explique-t-elle. Selon  elle, le Label Famille Family®[2] n’aide pas seulement les familles dans la préparation de leurs vacances, mais il aide également les établissements touristiques à accroître leur visibilité auprès du grand public. Il est évident qu’un hôtel qui fait un effort pour accueillir les enfants et qui développe sa communication autour de cet axe sera forcément mieux perçu qu’un hôtel qui ne s’engage pas explicitement dans cette voix.

Un label qualité pour attirer une clientèle familiale.

« Obtenir une certification, c’est la garantie d’une hausse de sa notoriété » explique Muriel Darnaud, fondatrice directrice de Famille Family® «  Lorsque nous avons entrepris notre étude de marché, nous avons constaté que les familles étaient très attachées aux labels et aux certifications qu’elles perçoivent comme une garantie de qualité. Il est clair que  les labels influencent leurs choix car ils sont synonymes de confiance, d’engagement et de fiabilité. »

Et puis bien accueillir les enfants, c’est aussi garantir la sérénité des clients « business » ou « seniors ». Contrairement aux idées reçues, développer sa clientèle familiale, ne veut pas dire que l’on néglige les autres segments de clientèle. C’est au contraire une démarche « gagnant-gagnant » car les enfants correctement accueillis sont beaucoup plus calmes et ne viennent pas troubler la sérénité des autres clients. «  Des enfants bien accueillis sont des enfants sages » est d’ailleurs devenu le slogan de Famille Family®

Comment les établissements peuvent-ils accroître leur visibilité grâce au Label Famille Family®  ? Tout d’abord, chaque établissement labellisé bénéficie d’un « kit de communication » : celui-ci est composé de macarons identificateurs annualisés, d’un diplôme de certification, de flyers, etc. que les hôteliers et restaurateurs sont invités à afficher pour accroître leur image de marque auprès de leur clientèle (familiale surtout mais pas seulement). De surcroît, Famille Family® a développé une communication dynamique sur Internet et les réseaux sociaux. Chaque établissement nouvellement labellisé bénéficie d’une publicité gratuite sur Facebook, Twitter, et sur le site de Famille Family®. «  Nous ne sommes pas un site de référencement , mais un véritable Label Qualité » insiste Muriel Darnaud ». Et lorsque la presse parle de nous, ce sont tous nos établissements qui y gagnent en prestige »

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